“开展‘省心消耗粤活动’”是2023年省十件民生实事之一，“提高消耗投诉举报料理水平”也被列入增城2023年十件民生实事“强化消耗安全监管”要点使命任务之一。笔者获悉，2023年，增城区消委会与区阛阓监督料理局紧扣“提振消耗信心”年主题，以赞好意思消耗者正当职权为中心，稳步鼓动省心消耗环境配置，全力提高消耗者欢畅度，死力打造安全消耗、省心消耗、品性消耗之城皇冠 welcome，累计为消耗者拯救经济亏蚀528.18万元。

据统计，2023年，区消委会与区阛阓监督料理局共接收处理工单50387件，较2022年同期增长37.65%。其中，投诉33903件，同比增长43.54%，投诉工单如期办结率100%；举报12593件，同比增长11.38%；商量1828件，同比增长43.60%，其他类型（乞助、刻薄等）2063件。

商品类消耗投诉占投诉总量69.87%

从投诉数据起头分类，广州12345热线接收18940件，占比55.87%；世界12315平台接收14578件，占比43.00%；监管东说念主员录入（回电、来函、上司部门交办、其他部门转办等）385件，占比1.13%。据投诉问题类别统计线路，消耗者反应比拟荟萃的问题主要在质料、售后做事、食物安全、不方正竞争、公约等方面。其中，质料9609件，占28.34%；售后做事6192件，占18.26%；食物安全2641件，占7.79%；不方正竞争1887件，占5.57%；公约1561件，占4.60%。投诉量共计21890件，占投诉总量的64.57%。

商品类消耗投诉23687件，占投诉总量69.87%。投诉量名次前10位的商品类别按序是：服装、鞋帽，食物，家居用品，化妆品，交通器用，家用电器，通讯居品，筹画机居品，药品，装修建材，投诉量共计19725件，占商品类投诉量的83.27%。

做事类消耗投诉10216件，占投诉总量30.13%。投诉量名次前10位的做事类别按序是：餐饮和住宿做事，好意思容、好意思发、洗澡做事，文化、文娱、体育做事，互联网、电信做事，涵养、培训做事，制作、珍藏和修理做事，销售做事，房屋装修做事，租出做事，专科期间做事，投诉量共计8049件，占做事类投诉的78.79%。

ODR单元情况方面，2023年，增城新增12家在线纠纷吞并（ODR）企业，截止现在共有18家ODR单元。2023年ODR渠说念接收消耗者投诉525件，占投诉总量的1.55%，如期办结率100%，息争得手率64.74%，平均处理时长5.66天，较传统模式裁汰了4.34天，有用提高了消耗者欢畅率。2023年全区ODR单元息争得手率、ODR单元发展质料均位于全市前三。

服装鞋帽类仍是投诉举报“重灾地”

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要点限度投诉举报情况方面，2023年触及食物类的投诉举报共8361件，同比增长22.63%，占投诉举报总量的17.98%，位居通盘商品做事类别的首位。消耗者反应的问题主要有：一是食物安全问题，商家权谋落伍、混有异物、恶臭变质的食物或权谋国度明令结巴权谋的食物等；二是售后问题，MansionBet如网购发货不足时，外卖食物配送慢、做事差等；三是造作宣传问题，如庸碌食物声称或走漏具有疾病防患和颐养功能、菜品菜量什物同宣传不一致等；四是价钱问题，商家未明码标价、不按标价收费、结账时“反向抹零”等；五是标签秀雅问题，如预包装食物标签费力厂名厂址、坐褥日历、中语标签等。

2023年触及化妆品的投诉举报共2560件，同比增长81.05%，占投诉举报总量的5.51%。消耗者主要反应问题有：一是质料问题，商家权谋以次充好、以假充真、标签秀雅不合乎步骤的化妆品，或消耗者使用后出现过敏等不适情况；二是造作宣传问题，商家对化妆品作引东说念主扭曲的造作宣传，指引消耗，消耗者使用后够不上宣传效力；三是售后问题，商家未如期发货，漏发、错发、收获有结巴或退款不足时、不已毕得意等。此外，事业举报东说念主反应商家销售未经备案或也曾取消备案的化妆品亦然投诉举报的热门问题。

2023年触及药品的投诉举报共850件，同比增长18.38%，占投诉举报总量的1.83%；触及医疗器械的投诉举报共485件，同比增长10.98%，占投诉举报总量的1.04%。消耗者主要反应问题有：一是售后做事问题，网购商家不如期发货或错发、漏发等问题；二是居品性量问题，使用药物后不达药效或引起身体不适等情况等；三是价钱问题，消耗者反应药店同种药品、医疗器械价钱高于收集销售价钱或药店外卖平台价钱等。

热门限度投诉举报情况方面，服装鞋帽类仍是投诉举报的“重灾地”。2023年共收到服装鞋帽类投诉举报7837件，同比增长104.73%，占投诉举报总量的16.86%，位居通盘商品做事类别的第2位，畅达三年景为投诉举报热门问题。销售方式中收集购物占比91.95%，阐述网购已成为消耗者购买服装鞋帽类商品的主要方式。消耗者投诉的主要问题有：一是商品性量问题，如服装鞋帽类商品尺码不圭臬，清洗后严重磨灭、缩水等；二是售后做事问题，如发货不足时、造作发货，不扩充7日特地由退货得意等，其中消耗者投诉购买裤子后因扣眼剪开采致退货被拒问题成为售后纠纷的热门；三是不方正竞争问题，如商家对商品要素造作宣传或“傍名牌”活动。

电费价钱问题成为投诉举报新热门

值得严防的是，电费价钱问题成为新的投诉举报热门。2023年增城收到电费价钱问题投诉举报1403件，占投诉举报总量的3.02%。《广州市供用电条例》发布后，新塘镇、永宁街多半田户反应房主收取1.5元/度电费，超出洋家电费圭臬，但愿监管部门督促房主按照国度圭臬收取电费。对此，区阛阓监管局相关科所快速响应，实时料理电费问题相关投诉举报，条目房主严格按与供电部门结算价向田户收取，并与田户协商退回多选取度问题。现在电费投诉举报已大幅回落。

财政部最新数据显示，今年前5个月，全国发行新增债券22538亿元，其中一般债券3568亿元、专项债券18970亿元。近期，多地陆续公布三季度地方政府债券发行计划，不少地方将在9月底前完成全年新增债券发行任务。地方债发行呈现“快马加鞭”势头，稳经济效能持续释放。

我们要深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，系统学习领会习近平总书记有关重要论述，全面贯彻党中央有关重大决策部署，对准管党治党、管企治企的关键和要害，把严的基调、严的措施、严的氛围长期坚持下去，把严管和厚爱结合起来，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，坚决打好国企党风廉政建设和反腐败斗争攻坚战持久战，确保全省国有企业始终沿着正确方向健康发展。

消耗新业态新模式成投诉举报增长点。跟着新产业、新业态、新营业模式的快速发展，东说念主们的消耗体验不停丰富，但同期也产生了越来越多的新式消耗纠纷口头，如短视频运营、分享经济、盲盒销售、社区团购、神气商量做事等。举例短视频运营培训问题，触及短视频运营培训的投诉举报共306件，商家以“短视频直播变现”等为噱头，得意可加多粉丝流量取得高额酬报，招引消耗者支付用度学习抖音等短视频平台运营手段，消耗者付款后发现未达到公司宣传的效力，条目退款。又如触及分享经济相关做事的投诉举报共182件，荟萃反应分享充电宝、分享充电桩收费问题等。

【撰文】张晓晨

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