“开展‘宽心破费粤看成’”是2023年省十件民生实事之一，“提高破费投诉举报科罚水平”也被列入增城2023年十件民生实事“强化破费安全监管”要点使命任务之一。笔者获悉，2023年，增城区消委会与区市集监督管束局紧扣“提振破费信心”年主题，以珍爱破费者正当权柄为中心，稳步鼓动宽心破费环境建造，全力普及破费者泄气度，勇猛打造安全破费、宽心破费、品性破费之城，累计为破费者扶持经济失掉528.18万元。

据统计，2023年，区消委会与区市集监督管束局共接收处理工单50387件，较2022年同期增长37.65%。其中，投诉33903件，同比增长43.54%，投诉工单按期办结率100%；举报12593件，同比增长11.38%；谈论1828件，同比增长43.60%，其他类型（乞助、提倡等）2063件。

商品类破费投诉占投诉总量69.87%

从投诉数据起原分类，广州12345热线接收18940件，占比55.87%；天下12315平台接收14578件，占比43.00%；监管东谈主员录入（回电、来函、上司部门交办、其他部门转办等）385件，占比1.13%。据投诉问题类别统计暴露，破费者反应比拟聚合的问题主要在质料、售后作事、食物安全、不朴直竞争、协议等方面。其中，质料9609件，占28.34%；售后作事6192件，占18.26%；食物安全2641件，占7.79%；不朴直竞争1887件，占5.57%；协议1561件，占4.60%。投诉量共计21890件，占投诉总量的64.57%。

商品类破费投诉23687件，占投诉总量69.87%。投诉量排行前10位的商品类别循序是：服装、鞋帽，食物，家居用品，化妆品，交通器用，家用电器，通讯居品，斟酌机居品，药品，装修建材，投诉量共计19725件，占商品类投诉量的83.27%。

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作事类破费投诉10216件，占投诉总量30.13%。投诉量排行前10位的作事类别循序是：餐饮和住宿作事，好意思容、好意思发、洗沐作事，文化、文娱、体育作事，互联网、电信作事，教学、培训作事，制作、调养和修理作事，销售作事，房屋装修作事，租出作事，专科期间作事，投诉量共计8049件，占作事类投诉的78.79%。

ODR单元情况方面，2023年，增城新增12家在线纠纷调和（ODR）企业，戒指当今共有18家ODR单元。2023年ODR渠谈接收破费者投诉525件，占投诉总量的1.55%，按期办结率100%，妥协顺利率64.74%，平均处理时长5.66天，较传统模式镌汰了4.34天，有用提高了破费者泄气率。2023年全区ODR单元妥协顺利率、ODR单元发展质料均位于全市前三。

服装鞋帽类仍是投诉举报“重灾地”

要点范围投诉举报情况方面，2023年触及食物类的投诉举报共8361件，MoPlay同比增长22.63%，占投诉举报总量的17.98%，位居统共商品作事类别的首位。破费者反应的问题主要有：一是食物安全问题，商家策画过时、混有异物、贪污变质的食物或策画国度明令辞谢策画的食物等；二是售后问题，如网购发货不足时，外卖食物配送慢、作事差等；三是空幻宣传问题，如粗犷食物声称或示意具有疾病细心和调整功能、菜品菜量什物同宣传不一致等；四是价钱问题，商家未明码标价、不按标价收费、结账时“反向抹零”等；五是标签标识问题，如预包装食物标签虚浮厂名厂址、坐蓐日历、汉文标签等。

曹茂园母亲曾说，儿子仿佛就是为武术而生的。5岁那年曹茂园心中埋下了一颗习武的种子，之后二十年他从未放弃自己的梦想。红星新闻记者通过对曹茂园身边人的采访，渐渐勾勒出这位四川小伙的性格：上进、懂事、顾家。二十年的热爱与坚持、不断地成长与进步，方才造就了这位成都大运会的首金得主。正如曹茂园在成都体育学院的教练刘金丽所说的那样：“这一切都是最好、最完美的结果！”

2023年触及化妆品的投诉举报共2560件，同比增长81.05%，占投诉举报总量的5.51%。破费者主要反应问题有：一是质料问题，商家策画以次充好、以假充真、标签标识不适合规则的化妆品，或破费者使用后出现过敏等不适情况；二是空幻宣传问题，商家对化妆品作引东谈主诬告的空幻宣传，指点破费，破费者使用后够不上宣传后果；三是售后问题，商家未按期发货，漏发、错发、得益有挫折或退款不足时、不已毕应承等。此外，行状举报东谈主反应商家销售未经备案或如故取消备案的化妆品亦然投诉举报的热门问题。

2023年触及药品的投诉举报共850件，同比增长18.38%，占投诉举报总量的1.83%；触及医疗器械的投诉举报共485件，同比增长10.98%，占投诉举报总量的1.04%。破费者主要反应问题有：一是售后作事问题，网购商家不按期发货或错发、漏发等问题；二是居品性量问题，使用药物后不达药效或引起躯壳不适等情况等；三是价钱问题，破费者反应药店同种药品、医疗器械价钱高于汇集销售价钱或药店外卖平台价钱等。

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热门范围投诉举报情况方面，服装鞋帽类仍是投诉举报的“重灾地”。2023年共收到服装鞋帽类投诉举报7837件，同比增长104.73%，占投诉举报总量的16.86%，位居统共商品作事类别的第2位，连结三年景为投诉举报热门问题。销售样式中汇集购物占比91.95%，讲解网购已成为破费者购买服装鞋帽类商品的主要样式。破费者投诉的主要问题有：一是商品性量问题，如服装鞋帽类商品尺码不范例，清洗后严重磨灭、缩水等；二是售后作事问题，如发货不足时、空幻发货，不践诺7日汗漫由退货应承等，其中破费者投诉购买裤子后因扣眼剪开辟致退货被拒问题成为售后纠纷的热门；三是不朴直竞争问题，如商家对商品因素空幻宣传或“傍名牌”步履。

电费价钱问题成为投诉举报新热门

值得瞩意见是，电费价钱问题成为新的投诉举报热门。2023年增城收到电费价钱问题投诉举报1403件，占投诉举报总量的3.02%。《广州市供用电条例》发布后，新塘镇、永宁街大齐佃户反应房主收取1.5元/度电费，超出洋家电费范例，但愿监管部门督促房主按照国度范例收取电费。对此，区市集监管局关连科所快速响应，实时科罚电费问题关连投诉举报，条目房主严格按与供电部门结算价向佃户收取，并与佃户协商归赵多考取度问题。当今电费投诉举报已大幅回落。

破费新业态新模式成投诉举报增长点。跟着新产业、新业态、新营业模式的快速发展，东谈主们的破费体验不休丰富，但同期也产生了越来越多的新式破费纠纷状貌，如短视频运营、分享经济、盲盒销售、社区团购、情怀谈论作事等。举例短视频运营培训问题，触及短视频运营培训的投诉举报共306件，商家以“短视频直播变现”等为噱头，应承可增多粉丝流量取得高额答谢，眩惑破费者支付用度学习抖音等短视频平台运营手段，破费者付款后发现未达到公司宣传的后果，条目退款。又如触及分享经济关连作事的投诉举报共182件，聚合反应分享充电宝、分享充电桩收费问题等。

【撰文】张晓晨

通讯员 增城融媒香港六合彩捕鱼