“开展‘省心破钞粤行径’”是2023年省十件民生实事之一，“提高破钞投诉举报处罚水平”也被列入增城2023年十件民生实事“强化破钞安全监管”重心责任任务之一。笔者获悉，2023年，增城区消委会与区市集监督料理局紧扣“提振破钞信心”年主题，以崇尚破钞者正当权柄为中心，稳步鞭策省心破钞环境开导，全力擢升破钞者舒心度，极力打造安全破钞、省心破钞、品性破钞之城，累计为破钞者挽回经济耗费528.18万元。

据统计，2023年，区消委会与区市集监督料理局共接收处理工单50387件，较2022年同期增长37.65%。其中，投诉33903件，同比增长43.54%，投诉工单定期办结率100%；举报12593件，同比增长11.38%；洽商1828件，同比增长43.60%，其他类型（乞助、忽视等）2063件。

商品类破钞投诉占投诉总量69.87%

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从投诉数据着手分类，广州12345热线接收18940件，占比55.87%；世界12315平台接收14578件，占比43.00%；监管东说念主员录入（回电、来函、上司部门交办、其他部门转办等）385件，占比1.13%。据投诉问题类别统计显现，破钞者反馈相比合资的问题主要在质料、售后就业、食物安全、不正大竞争、条约等方面。其中，质料9609件，占28.34%；售后就业6192件，占18.26%；食物安全2641件，占7.79%；不正大竞争1887件，占5.57%；条约1561件，占4.60%。投诉量共计21890件，占投诉总量的64.57%。

商品类破钞投诉23687件，占投诉总量69.87%。投诉量排行前10位的商品类别轮番是：服装、鞋帽，食物，家居用品，化妆品，交通器具，家用电器，通讯家具，狡计机家具，药品，装修建材，投诉量共计19725件，占商品类投诉量的83.27%。

就业类破钞投诉10216件，占投诉总量30.13%。投诉量排行前10位的就业类别轮番是：餐饮和住宿就业，好意思容、好意思发、沦落就业，文化、文娱、体育就业，互联网、电信就业，西席、培训就业，制作、转化和修理就业，销售就业，房屋装修就业，租借就业，专科期间就业，投诉量共计8049件，占就业类投诉的78.79%。

ODR单元情况方面，2023年，增城新增12家在线纠纷合资（ODR）企业，截止当今共有18家ODR单元。2023年ODR渠说念接收破钞者投诉525件，占投诉总量的1.55%，定期办结率100%，妥协得手率64.74%，平均处理时长5.66天，较传统模式裁减了4.34天，有用提高了破钞者舒心率。2023年全区ODR单元妥协得手率、ODR单元发展质料均位于全市前三。

服装鞋帽类仍是投诉举报“重灾地”

重心领域投诉举报情况方面，2023年触及食物类的投诉举报共8361件，同比增长22.63%，占投诉举报总量的17.98%，Bovada位居扫数商品就业类别的首位。破钞者反馈的问题主要有：一是食物安全问题，商家操办逾期、混有异物、沉沦变质的食物或操办国度明令辞谢操办的食物等；二是售后问题，如网购发货不足时，外卖食物配送慢、就业差等；三是诞妄宣传问题，如平淡食物声称或线路具有疾病防护妥协救功能、菜品菜量什物同宣传不一致等；四是价钱问题，商家未明码标价、不按标价收费、结账时“反向抹零”等；五是标签标记问题，如预包装食物标签清寒厂名厂址、坐蓐日历、中语标签等。

2023年触及化妆品的投诉举报共2560件，同比增长81.05%，占投诉举报总量的5.51%。破钞者主要反馈问题有：一是质料问题，商家操办以次充好、以假充真、标签标记不相宜规章的化妆品，或破钞者使用后出现过敏等不适情况；二是诞妄宣传问题，商家对化妆品作引东说念主诬陷的诞妄宣传，指导破钞，破钞者使用后够不上宣传遵循；三是售后问题，商家不决期发货，漏发、错发、收获有糟蹋或退款不足时、不已毕首肯等。此外，劳动举报东说念主反馈商家销售未经备案或还是取消备案的化妆品亦然投诉举报的热门问题。

2023年触及药品的投诉举报共850件，同比增长18.38%，占投诉举报总量的1.83%；触及医疗器械的投诉举报共485件，同比增长10.98%，占投诉举报总量的1.04%。破钞者主要反馈问题有：一是售后就业问题，网购商家不定期发货或错发、漏发等问题；二是家具性量问题，使用药物后不达药效或引起身体不适等情况等；三是价钱问题，破钞者反馈药店同种药品、医疗器械价钱高于辘集销售价钱或药店外卖平台价钱等。

热门领域投诉举报情况方面，服装鞋帽类仍是投诉举报的“重灾地”。2023年共收到服装鞋帽类投诉举报7837件，同比增长104.73%，占投诉举报总量的16.86%，位居扫数商品就业类别的第2位，相接三年景为投诉举报热门问题。销售形式中辘集购物占比91.95%，评释网购已成为破钞者购买服装鞋帽类商品的主要形式。破钞者投诉的主要问题有：一是商品性量问题，如服装鞋帽类商品尺码不圭臬，清洗后严重消灭、缩水等；二是售后就业问题，如发货不足时、诞妄发货，不奉行7日特别由退货首肯等，其中破钞者投诉购买裤子后因扣眼剪开导致退货被拒问题成为售后纠纷的热门；三是不正大竞争问题，如商家对商品因素诞妄宣传或“傍名牌”步履。

电费价钱问题成为投诉举报新热门

异地长期居住就医人员登记备案后，住院治疗和在门诊治疗慢特病，可享受参保地同等待遇水平，而且可在备案地和参保地双向享受医保待遇，此类备案长期有效，备案人员可根据自身情况变更或取消登记备案。临时外出就医人员包括异地转诊人员、异地非急诊且未转诊人员，备案有效期为6个月，因病情需要连续转外就医的，可凭首次转外就医相关资料重新办理备案或直接申请延期。异地转诊人员、异地急诊抢救人员省内异地住院支付比例原则上不降低，跨省住院支付比例在参保地相同级别医疗机构报销水平基础上下调不超过10个百分点；非急诊且未转诊的其它临时外出就医人员省内异地住院支付比例下调不超过15个百分点，省外住院支付比例下调不超过20个百分点。

6月17日至18日，沈阳、鞍山、抚顺、阜新、辽阳、铁岭、朝阳地区和沈抚示范区及建昌有35℃以上高温天气，其中阜新、朝阳地区及建昌最高气温37℃到39℃，局部可达40℃到43℃，大连、丹东地区27℃到30℃，其他地区31℃到34℃。

值得正式的是，电费价钱问题成为新的投诉举报热门。2023年增城收到电费价钱问题投诉举报1403件，占投诉举报总量的3.02%。《广州市供用电条例》发布后，新塘镇、永宁街大批田户反馈房主收取1.5元/度电费，超放洋家电费圭臬，但愿监管部门督促房主按照国度圭臬收取电费。对此，区市集监管局谋划科所快速响应，实时处罚电费问题谋划投诉举报，条款房主严格按与供电部门结算价向田户收取，并与田户协商清偿多考中度问题。当今电费投诉举报已大幅回落。

破钞新业态新模式成投诉举报增长点。跟着新产业、新业态、新买卖模式的快速发展，东说念主们的破钞体验连接丰富，但同期也产生了越来越多的新式破钞纠纷姿色，如短视频运营、分享经济、盲盒销售、社区团购、情感洽商就业等。举例短视频运营培训问题，触及短视频运营培训的投诉举报共306件，商家以“短视频直播变现”等为噱头，首肯可增多粉丝流量赢得高额报恩，招引破钞者支付用度学习抖音等短视频平台运营妙技，破钞者付款后发现未达到公司宣传的遵循，条款退款。又如触及分享经济谋划就业的投诉举报共182件，合资反馈分享充电宝、分享充电桩收费问题等。

【撰文】张晓晨

通讯员 增城融媒Betiton